Titular: Carmen Elena Domínguez Guerra

Última revisión: Junio de 2026

 

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos físicos (papelería técnica, planners, diarios) y productos digitales (ebooks, guías, retos imprimibles) ofrecidos por Carmen Elena Domínguez Guerra a través del sitio web de ISLA BOREAL. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones publicadas en el momento de la compra.

 

2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar un pedido en ISLA BOREAL, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra online de la e-commerce:

1. Seleccionar el producto o productos deseados y añadirlos al «Carrito de la compra».

2. Hacer clic en «Tramitar Pedido» o «Finalizar Compra».

3. Introducir los datos de contacto, facturación y entrega requeridos de forma exacta.

4. Seleccionar el método de pago (Tarjeta de Crédito/Débito o PayPal).

5. Revisar el desglose del pedido (productos, impuestos y gastos de envío) y aceptar de forma explícita las presentes Condiciones de Contratación y la Política de Privacidad.

6. Confirmar el pago. Tras recibir la confirmación de la pasarela de pago, ISLA BOREAL enviará un correo electrónico automático de confirmación con los detalles de la compra.

 

3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de productos físicos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

Aunque en ISLA BOREAL trabajamos para mantener el stock actualizado en tiempo real, si se produjeran dificultades de suministro o si no quedaran artículos en stock una vez realizada la compra, se informará al cliente de inmediato por correo electrónico y se reembolsará cualquier cantidad que pudiera haber abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago.

 

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y ADUANAS

Todos los precios indicados en la e-commerce están expresados en Euros (€).

• Envíos a Canarias: Los precios incluyen el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) correspondiente.

• Envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla e Internacional: La venta de productos físicos se considera una exportación desde el régimen fiscal canario. El precio facturado en la web no incluirá el IVA ni el IPSI. Por tanto, los gastos de gestión aduanera (DUA) y los impuestos locales aplicables en destino (IVA, IPSI o aranceles de importación de cada país) correrán exclusivamente a cargo del comprador y deberán ser abonados por este al recibir el paquete, si las autoridades aduaneras locales así lo requieren.

• Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán de forma transparente antes de realizar el pago en función del destino y el peso del envío.

 

5. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

El usuario seocompromete a abonar los productos adquiridos a través de los siguientes métodos de pago seguros implementados en la web:

• Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, Mastercard, Maestro): A través del TPV Virtual seguro proporcionado por nuestra entidad bancaria. Los datos bancarios se transmiten de forma cifrada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer)
directamente al banco. ISLA BOREAL nunca almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta del cliente.

• PayPal: A través de la plataforma segura de PayPal, utilizando el saldo de la cuenta del usuario o su tarjeta asociada, bajo las condiciones de seguridad y protección al comprador de dicha plataforma.

 

6. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA (PRODUCTOS FÍSICOS)

• Ámbito territorial: Realizamos envíos a Península, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla e Internacional.

• Plazos de procesamiento: Los pedidos de planners y papelería física se procesan y preparan en nuestro almacén en un plazo de 24/48 horas laborables tras la confirmación del pago.

• Plazos de entrega (Envío Estándar): El tiempo de tránsito estimado dependerá del destino final:

◦ Envíos Interinsulares (Canarias): De 3 a 5 días hábiles.

◦ Envíos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla: Entre 7 y 10 días hábiles.

◦ Envíos Internacionales (Resto del mundo): Entre 10 y 15 días hábiles, pudiendo superar este tiempo dependiendo de las condiciones logísticas de las empresas de transporte o retenciones temporales en las inspecciones aduaneras de destino.

• Envío Exprés / Urgente: El cliente tiene la opción de seleccionar una modalidad de envío urgente durante el proceso de compra abonando el coste adicional correspondiente, lo que reducirá significativamente los plazos de entrega estándar descritos anteriormente. ISLA BOREAL no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte o trámites aduaneros ajenos a nuestra gestión.

 

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

• A. PARA PRODUCTOS FÍSICOS (Planners, OpoPlanner, Diarios, etc.):

De acuerdo con la ley, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del producto, sin necesidad de justificación.

◦ Condiciones obligatorias: Para aceptar la devolución, el artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original intacto, sin usar, sin manchas y completamente libre de anotaciones, escritos o marcas.

◦ Procedimiento: El cliente deberá notificar su intención enviando un email a islaborealplanner@gmail.com. Los costes de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

◦ Reembolso: Una vez que recibamos el producto en nuestro domicilio y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas, procederemos a reembolsar el importe íntegro del artículo en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Tarjeta o
PayPal).

• B. PARA PRODUCTOS DIGITALES (Ebooks, Imprimibles, Guías
descargables):

De conformidad con el artículo 103 m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO es aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, una vez que la ejecución haya comenzado.

◦ Al adquirir un producto digital en ISLA BOREAL, el cliente consiente expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento en el momento en que se inicia la descarga o el acceso al archivo a través del enlace facilitado.

No se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos de productos digitales bajo ninguna circunstancia.

 

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS FÍSICOS

Los productos físicos cuentan con una garantía legal de tres años contra defectos de fabricación o vicios ocultos de acuerdo con la normativa vigente. Esta garantía no cubre
los daños derivados de un uso inadecuado, desgaste natural por uso, arañazos o una conservación incorrecta del material de papelería por parte del usuario.

 

9. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

ISLA BOREAL se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento para adaptarlas a novedades legislativas o comerciales. Las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras que ya hayan sido confirmadas y procesadas con anterioridad.

 

10. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comercios electrónicos, disponible en el siguiente enlace oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr/